TripAdvisor

Vlasnik Praških restorana U dvou sester (Kod dve sestre) i Pizza by Giovanni dobio je nedavno ponudu od firme TripAdvisorSuccess koja ukratko glasi: U stanju smo da vam obezbedimo desetak dobrih recenzija na sajtu TripAdvisor koje ce vas pomeriti u vrh liste najboljih Praških restorana i na taj nacin obezbediti stalan priliv gostiju.

Mi inače vec par godina radimo internet marketing za restorane istog vlasnika, pre svega za njegov najstariji i najpoznatiji restoran "Ristorante pizzeria Giovanni". Recenzije na portalu TripAdvisor čine značajan deo našeg posla.TripAdvisor je vodeći autoritet u ocenjivanju hotela i restorana, koji koriste milioni ljudi širom sveta kada biraju hotel ili restoran za svoj godišnji odmor ili službeni put. Dobra pozicija na TripAdvisor-u je stvarno značajna.

Mi smo ga posavetovali da ne daje pare za te recenzije, ne zato što nam je ta firma konkurent.

Već dve godine pratim na tripadvisoru restorane na kojima se odjednom pojave sa desetak recenzija sa ocenom pet, od osoba iz istog geografskog područja, osoba koje imaju par napisanih recenzija i koje su uvek u superlativima. Takvi restorani se zaista probiju blizu vrha top liste i tamo ostanu dve nedelje do mesec dana. Potom počinju da se pojavljuju drugačije recenzije. Glase otprilike: Nije mi jasno kako je ovaj restoran tako visoko na listi i otkud toliko pohvalnih komentara kada ni usluga ni hrana nisu na nivou. Zbirna ocena se kreće izmedju jedne i tri zvezdice. Restoran vrlo brzo padne ispod stotog mesta gde mu se gubi svaki trag. Hoću reći, ja ga više ne pratim, a ne sećam se da se i jedan vratio u prvih sto.

Po mom mišljenju razlozi njihove propasti su to da se recenzije previše razlikuju od realnosti. Očekivanja posetilaca privučenih dobrom pozicijom na top listi i serijom pozitivnih recenzija porastu do nivoa koji dati restoran ne može da ispuni. Oni zato bivaju razočarani i daju goru ocenu nego što bi dali da su očekivali manje.

Ono što ne znam je da li je drastičan gubitak pozicije rezultat jedino loših recenzija ili TripAdvisor još kažnjava lažne recenzije. Verujem da ovaj portal ne bi imao takav uspeh, kada se ne bi borio protiv lažiranja poput ovog.

Mi takodje obezbedjujemo recenzije, ali to su realne recenzije kvalifikovanih recenzenata (kuvari, konobari). U slučaju da su naši recenzenti zadovoljni i ocene restoran četvorkom ili peticom, recenzije objavljujemo na TripAdvisor-u. U slučaju da nisu, recenziju pošaljemo vlasniku restorana kao informaciju na čemu još mora da radi. Kada restoran dostigne nivo usluge i kvaliteta hrane, koristimo preporučene marketing alate TripAdvisor-a, da bismo obezbedili realne recenzije zadovoljnih gostiju.

Google bomba i dalje moguća?

Šta je google bomba ili link bomba? Najlakše je objasniti na primeru. Najpoznatija google bomba se tiče kampanje protiv bivšeg američkog predsednika Buša. Web strana njegove biografije se pojavljivala na prvom mestu u rezultatima traženja, ne samo na google kada bi se zadala fraza "miserable failure". Sama fraza nije bila pristuna u tekstu te web strane, ali brojni linkovi sa sajtova "napadača" su sadržali upravo taj "anchor" tekst.

Ovih dana sam naučio svog bratanca osnovama SEO, a on je odmah našao sebi prvu mušteriju, vlasnika vile i restorana na Srebrnom Jezeru. Medju frazama o čijoj su se optimizaciji dogovorili su i "Hoteli srebrno jezero" i "Srebrno Jezero hoteli". Prema google keyword tool, ima približno 2900 traženja mesečno pomoću ovih fraza. Jasno mi je da vlasnik hoće da bude "vidjen" kada neko traži hotele na Srebrnom Jezeru. Mali problem je taj, što ne znam da li vila, o kojoj je reč, je ujedno i hotel. Ako nije, nije baš jednostavno smisliti tekst koji bi se pojavio na toj web strani, koji bi date fraze sadržao, a ujedno i imao smisla. 


Onda mi je palo na pamet da proverim, da li bi mala link bombica mogla da odradi posao. Ako zadate frazu allintitle:Hoteli Srebrno Jezero, videćete da će se na google pojaviti 39 rezultata. Dakle, google je zaindeksirao 39 web strana koje u naslovu imaju datu frazu. Prvi link sam vec zadao gore, videcemo hoce li mi to pomoci da se sajt nadje makar na cetvrtoj strani. Mislim, da nas nekoliko linkova neće pomeriti na prvu stranu rezultata pretraživanja, ali sam radoznao da proverim, da li je i dalje moguce popravljati pozicije web strane linkovim sa "anchor" tekstom, koji se na samoj strani koja se optimizuje ne pojavljuje.

Link building: Kako se to ne radi

Vlasnik Praškog restorana picerije Giovanni nam se obratio sa molbom da proverimo koliko ima smisla ponuda SEO usluga njegovog komšije koji se time već neko vreme bavi. Taj komšija je ujedno napravaio i web sajt njegovog restorana.

Ponuda glasi otprilike ovako:

1.  Upis u 200 čeških kataloga - cena 900 čeških kruna.
2. Upis u 90 slovačkih kataloga - 486 kruna
3. Upis u  250 engleskih kataloga - 1350 kruna
4. Upis u 50 nemačkih kataloga - 585 kruna
6. Upis u 50 španskih kataloga - 585 kruna
7. Razmena linkova sa 20 web sajtova sa istim tematikom - 2700 kruna.
8. Upis u 50 ruskih kataloga - 1500 kruna
9. Upis u 100 poljskih kataloga - 3000 kruna
10. Upis u 50 francuskih kataloga - 1500 kruna
11. Ostale SEO aktivnosti - 2400 kruna

Ukupna cena 15006 kruna. Današnji kurs je 24,40 kruna za jedan euro.

Na češkom tržištu otprilike za polovinu pretraživanja se koristi lokalni  pretraživač Seznam, za drugu polovinu pretraživanja se koristi Google. Seznam ima sopstvenu bazu, indekser i sopstveni algoritam za web strane na češkom jeziku. Za pretraživanja na drugim jezicima koristi Bing. Linkovi iz kataloga pomažu donekle kada se radi o seznamovom lokalnom pretraživanju. Za Google pretraživanje linkovi iz kataloga su skoro beznačajni.

To znači da upis u 200 čeških kataloga nekakvog smisla ima, mada i seznam većinu njih ignoriše, tako da je važno koliko od tih 200 kataloga su oni koje seznam uzima u obzir, što se može utvrditi na osnovu vrednosti SRank (seznamov page rank) tih kataloga.

Što se tiče ostalih jezika, za pretraživanja iz zemalja gde se tim jezicima govori se koristi skoro isključivo Google. Vlasnik restorana želi da privuče klijente pre svega iz Češke, Italije, Nemačke, Rusije, Velike Britanije i Amerike. Ponuda ne sadrži upis u italijanske kataloge,  ali zato sadrži recimo poljske po ceni 3000 kruna. Svejedno, masovno upisivanje u kataloge u stvari i nema mnogo smisla.

Da uopšte nema smisla, shvatio sam kada sam pogledao sajt restorana. U gornjem desnom uglu svake web strane restorana Giovanni se nalaze zastavice Velike britanije, Nemačke, Italije, Rusije i Španije. Ako kliknete na neku od tih zastavica nećete otići na sadržaj web sajta prilagodjen posetiocima sa tog govornog područja. Umesto toga, pojaviće se automatski prevod date strane sa češkog na odgovarajući jezik. Jedina prednost takvog pristupa je da web programer nije  morao da potroši više od minut vremena da takvu stranu izgeneriše.

Nedostaci su sledeći:

1. Takav prevod je često smešan. Pogledajte na primer naziv ulice na strani Kontakt.

2. Google svoje prevode ne indeksira, tako da se odgovarajuće ključne reči neće pojaviti u rezultatima pretraživanaj.

Šta smo još utvrdili  kada smo radili reviziju tog sajta i kakvu smo strategiju izabrali, opisaću u nekom od narednih postova.

SEO za početnike: Izbor ključnih reči

U okolini Staroměstkych naměstí (Starogradskog trga) u Pragu, Češka republika, nalazi se ogroman broj restorana koji posećuju pretežno turisti. Na trgu o kome govorim, se nalazi Orloj, čuveni gradski sat. Orloj je uz Karlov most jedna od dve najveće Praške atrakcije. Restorani u njegovoj okolini imaju zagarantovanu posetu tokom turističke sezone, medjutim vlasnici se trude da privuku i lokalno stanovništvo da bi imali dobru posetu i van sezone. Na obližnjem "Vaclavskem Náměsti" i u okolini se nalazi sedište velikog broja medjunarodnih korporacija koje imaju svoje razvojne centre u Pragu. Njihovi zaposleni su zanimljiva potencijalna klijentela restorana o kojim govorim.

Nedavno nas je oslovio vlasnik jednog takvog restorana sa zahtevom da mu pripremimo predlog internet marketing kampanje. Mi smo naravno hteli da znamo koji je cilj kampanje. Kada smo saznali da je cilj privući ljude koji rade u okolnim firmama, sledeće pitanje je bilo čime te ljude hoće da privuče. Tako smo došli do prvog predloga ključnih reči: pizzerie, restaurace, italská kuchyně, pizza, kvalitní vína, kvalitní suroviny, tiramisu, romantická večeře i restaurace Giovanni.

Fraze sam zadao u Google Keyword tool. Rezultate sam sortirao od navećeg ka najmanjem broju lokalnih pretraživanja u Češkoj.

Tako smo utvrdili da i sledeće fraze treba uključiti u spisak ključnih reči: ristorante, restaurace pizzerie i luxusní restaurace.

Pored reči koje opisuju ponudu, bilo je još potrebno izabrati izraze koji opisuju lokaciju: Praha 1, centrum, orloj, v Praze, Praha, staroměstské náměstí. Prag se češki kaže Praha a Praha 1 je administrativni naziv dela grada u kome je Starogradski trg. "V Praze" znači "U Pragu". Verujem da ostale izraze nije potrebno prevoditi.

Potom sam napravio sve kombinacije izraza koji se tiču ponude, sa izrazima koji se tiču lokacije. Na taj način sam dobio 72 kombinacije.

Ako nemate svoj alat kojim generiste kombinacije, mozete da koristite Microsoft PICT. To je alat predvidjen za generisanje test cases na osnovu "all pairs" metode, ali je idealan i za generisanje kombinacija ključnih reči iz različitih kategorija. Pored generisanja kartezijanskog proizvoda, alat omogućava da zadate uslov koji definiše koje kombinacije nemaju smisla.

Za one koji imaju na raspolaganju Microsoft SQL server, moguće rešenje je importovati ključne reči koji definišu usluge/ponudu u jednu tabelu, ključne reči koje definišu lokaciju u drugu i zadati upit za generisanje kartezijanskog proizvoda. U klauzuli where možete da zadate uslove koji eliminišu besmislene kombinacije.

select p.[keyword] + ' ' + s.[keyword]
from pozicije p
cross join servisi s

Za ove kombinacije sad proveravam broj lokalnih pretraživanja, koristeći naravno opet Google Keyword tool. Ponovo sortiram po broju lokalnih trazenja i eksportujem u csv samo one, za koje je broj lokalnih traženja dovoljno veliki, da ih ima smisla koristiti za usmeravanje posetilaca na sajt.

Sada je pitanje šta sa tim ključnim rečima raditi. Evo nekih mogućnosti:

1. Optimizovati sajt na traženje po nekim ili svim kobminacijama ključnih reči.
2. Iskoristiti ključne reči u PPC kampanji na google, lokalnom pretraživaču Seznam, Facebooku.
3. Iskoristiti fraze koje se tiču ponude u kampanji za lokalno traženje.
4. Kombinovati prethodno navedeno...

Ali to je već druga tema, o kojoj ću takodje pripremiti primer.

RFM analiza i Google

Juče sam pročitao zanimljiv članak o tome kako Google koristi linkove sa Twitera za rangiranje sajtova u odnosu na zadanu frazu. Da ponovim osnovne informacije iz članka:

• Google i Bing su potvrdili da pri rangiranju web strana u rezultatima pretraživanja uzimaju u obzir broj i kvalitet "tweetova" koji sadrže link na datu stranu.
• Ako je fraza na osnovu koje se pretražuje sadržana u tekstu "tweeta" onda taj tweet utiče (poboljšava) poziciju strane u rezultatima pretraživanja.
• Autoritet autora piskutanja takodje ima veliki uticaj.
• Eksperiment je pokazao da je strana sa velikim brojem "tweetova" za kratko vreme postigla bolju poziciju od strane sa velikim brojem linkova. Eksperiment je jos u toku, što znači da su svi "tweetovi" koji utiču na poziciju publikovani nedavno.
• SEO eksperti veruju da je efekat "tweetova" relativno kratkotrajan.

Verovano se pitate čemu sva ta masna slova i šta je to RFM analiza?

RFM analiza je tehnika koju mi koristimo pri planiranju email i facebook marketing kampanja, tj. pri izboru korisnika kojima ćemo se obratiti. Skraćenica RFM potiče od engleskih reči Recency, Frequency i Monetary. Praksa je pokazala da što su  kupci skorije kupili ili recimo posetili sajt (Recency), što su to radili češće (Frequency) i potrošili više para (Monetary) odnosno vremena, to je veća verovatnoća da će tu akciju da ponove uskoro, posebno ako ih nečim podstaknemo.

Mi vrednosti RFM koristimo pri segmentaciji korisnika koristeći razne data mining metode, i u našem slučaju se takodje pokazalo se da je RFM skor veoma dobar prediktor ponašanja. U nekim slučajevima se pokazalo da je RFM segmentacija dovoljno dobra i da dublja analiza nije značajno poboljšala uspešnost kampanje.

S obzirom na to kako Google koristi tweetove za rangiranje rezultata pretraživanja izgleda mi vrlo verovatno da je upravo RFM skor deo tog algoritma.

Još jednu primenu faktora nedavnosti/skorosti (Recency) smo primetili tokom naših SEO aktivnosti. Kada se novi sadržaj postavi na web, obično se u početku ta strana nadje dosta visoko u rezulatima pretraživanja a onda postupno pada. Google izgleda koristi Recency skor da ne bi propustio da pokaže relevantna zbivanja na web-u. To znači da prilikom optimizacije, odmah po publikovanju  novog sadržaja imate šansu da "nahvatate" linkove koji će vašu stranu održati visoko, kasnije je to teže.

*

Na našoj početnoj strani je mali primer kako mi koristimo RFM analizu. Nešto više detalja o primeni RFM analize možete da nadjete i na našim web strani o data driven marketingu.
Na sledećoj strani možete da nadjete ukratko o našem pristupu link buildingu i SEO.

SEO za početnike, lekcija prva

Za one iskusnije u oblasti SEO (Search Engine Optimization) koji su pročitali prethodne postove, prilično je jasna njihova namena. U prvom sam se malo pohvalio, ali ujedno postavio i par linkova na web sajt svoje firme. Zašto je to važno objasniću kasnije. Što se tiče drugog posta, šta sam sanjao je u stvari mnogo manje važno od linka koji sam postavio na Janjin sajt. U stvari pomoću ta dva posta sam eksperimentisao da vidim koliko će trebati vremena Microsoft-u (Bing) i Google-u da ih indeksiraju, a takodje i da uracunaju linkove koje sam postavio.


Ali hajde sad malo da objasnim  osnove SEO. Cilj optimizacije je postići što bolju poziciju sajta  u rezultatima traženja pre svega pomoću Google-a  koji u sadašnje vreme dominira.


Na primer, za Janju Prokić je najvažnije da je web surferi nadju kada traže unique jewellery, unique jewelry, bird brooches kao i razne druge kombinacije i oblike ovih fraza. Da bi se njen sajt u traženju pojavio neophono je da se u tekstu (ne na slikama, videu ili  flash animaciji) te reči takodje pojave. Rang njenih web strana u odnosu na date ključne reči će biti bolji ako se te reči pojavljuju u naslovima, u alt tagu fotografija, u URL (na primer URL: janjaprokic/unique-jewelry bi joj povecao rang u odnosu na datu frazu), itd...


Pogledajte sada njen sajt i videćete da uopste nije optimizovan za pretraživanje. Većina ključnih reči se čak uopšte i ne pojavljuje u tekstu.


Sledeći put ću opisati ne tako elementarne optimizacije. A Janja  Prokić ima zadatak da malo prigodnog teksta doda. Kada to uradi, proćićemo kroz izmene koje je napravila i predložiti šta dalje.


Takodje pogledajte sajt naše firme Argo Team i pokušajte da pogodite koje ključne reči/izrazi su za nas važni. Sledeći put ću objašnjavati osnove izbora ključnih reči.

Čudan san

Upravo sam se probudio silno iznenadjen kakav lep, čudan, možda i smislen san sam sanjao. San je poput neke priče za decu sa divljeg zapada. Sledi "fabula radnje".

*

Ja sam kauboj na divljem zapadu. Ili možda pitomom istoku, teško je reći. U svakom slučaju živim srećan i smiren život sa rodbinom i prijateljima. Jašem konja sa zlatnim kopitama. Na neki način sam popularan, sada se ne sećam detalja kako, ako je detalja u snu uopšte bilo. Možda sam sanjao prosto osećaj, bez detalja. U svakom slučaju, jednoga dana sam u revolveru našao zlatan metak. Moj stariji brat (u stvarnosti starijeg, barem rodjenog brata nemam) mi je rekao da je poruka jasna, nekome smetam i on(i) će da me uklone ukoliko se sam ne izgubim.

Seo sam na konja sa zlatnim kopitama i jahao dugo, dugo. Koliko dugo ne znam, ali sećam se osećaja da je to bilo dugo, možda nedelje jahanja. Onda sam naišao na pitomu dolinu punu rastinja koja me je oduševila svojom lepotom. Tu sam se zaustavio u domu blagih i dobrih ljudi i odlučio da kod njih ostanem.

Setio sam se da mi je brat rekao da ne smem da se mešam s ljudima, dok ne odem zaista daleko, možda i nikad. Razlog je bio taj da će neko primetiti blatom zamrljana kopita moga konja i hteti da ih očisti.U snu sam znao da nisam otišao dovoljno daleko, ali sam ipak rešio da ostanem.

Sedeo sam u ambaru dobrih ljudi i brinuo se da lokalna živina ne kinji moju kokicu, još napola pile, koju sam odjednom imao sa sobom. Za to vreme me je posmatrao najstariji od njih. Skrenuo je pažnju ostalima, kako sam skoncentrisan na životinje i kako vešto komuniciram s njima, ali pri tom ljude skoro i da ne primećujem. Onda je rekao nekom od svojih da mi donesu nešto što je izgledalo kao povelika raspakovana kartonska kutija. Ja sam to primio kao nešto što je trebalo da mi pomogne da se nastanim kod njih, ali sam se baš u tom trenutku probudio. Nisam bio nešto posebno pospan. Išlo mi se u WC.

*

Obično ne pamtim svoje snove. Pamtim donekle samo u slučaju kad se iz nekog razloga prerano probudim. Obično su to neverovatne besmislice, ali ovaj san je drugačiji.Zato sam rešio da ga odmah zapišem, dok ga nisam potpuno zaboravio.

Imali ovaj san ikakav značaj, smisao? Treba li da ga shvatim kao metaforu? Verovatno ne, ali ipak me je zaintrigirao. Ono sa kokoškom/piletom je verovatno uticaj toga da sam gledao sajt Janje Prokić. Janja je kćerka naših klijenata ujedno i dobrih prijatelja. Dogovaramo se da i za nju napravimo eshop. Janjina strast u detinjstvu je bila kao i meni da proučava društveni život kokošaka. To je prva osoba koju sam sreo za mojih 48 godina koja je u istoj fazi svoga života imala ista takva interesovanja.

Zlatan metak bi moglo biti bombardovanje Beograda, kada sam napustio Srbiju i došao u Prag. Tada sam planirao da apliciram za iseljenje u Kanadu, ali to nisam nikada uradio. Ostao sam u Češkoj gde sam zasnovao porodicu i kupio stan. Zlatan metak bi moglo biti i naredjenje da otpustim više od polovine svog tima, što je bio razlog da i sam dam otkaz. Da li je prerano zaustavljanje bio free-lance posao za DIV koji poržava billing MT:S? Ili možda nemam još dovoljno razradjen biznis plan za svoju firmu Argo Team?